Если клиент не может установить связь с сервером, первым делом проверьте статус сети. Откройте командную строку и введите ping api.anidesk.net. Потеря пакетов более 5% указывает на нестабильное соединение. Перезагрузите роутер или переключитесь на проводное подключение.
Ошибка «Connection timed out» часто возникает из-за блокировки брандмауэром. Добавьте программу в исключения Windows Defender или стороннего антивируса. Для этого откройте Панель управления > Система и безопасность > Брандмауэр Защитника Windows и создайте новое правило для входящих/исходящих подключений.
Устаревшая версия клиента – распространённая проблема. Скачайте последний релиз с официального сайта и отключите автоматическое обновление, если оно работает некорректно. Проверьте журнал событий Windows (Event Viewer > Журналы приложений) на наличие ошибок с кодом 10060 или 10061.
Проблемы с подключением в AnyDesk
Проверьте, совпадают ли версии программы на обоих устройствах. Обновите софт до последней сборки, если цифры отличаются.
Отключите брандмауэр Windows на 30 секунд для теста. Зайдите в «Панель управления» → «Система и безопасность» → «Брандмауэр Защитника Windows» → «Включение и отключение».
Введите команду ping IP_адрес_удалённого_ПК -t в командной строке. Потеря пакетов выше 5% указывает на неполадки сети.
Измените режим транспорта в настройках AnyDesk. Переключитесь с «Авто» на «TCP-туннель» или «Прямое соединение» во вкладке «Соединения».
Удалите файл ad.trace в папке установки программы. Это сбросит ошибочные конфигурации, накопленные за время работы.
Проверьте, не блокирует ли соединение антивирус. Добавьте AnyDesk в исключения Avast, Kaspersky или другого защитного ПО.
При использовании VPN отключите шифрование трафика. Некоторые протоколы (например, OpenVPN с AES-256) конфликтуют с удалённым доступом.
Проблемы с подключением к удаленному устройству через AnyDesk
Проверьте, запущен ли AnyDesk на удаленном компьютере. Если программа не активна, соединение не установится. Убедитесь, что на обоих устройствах используется последняя версия ПО.
Брандмауэр или антивирус могут блокировать подключение. Добавьте AnyDesk в список исключений или временно отключите защиту для проверки.
Некорректные настройки сети – частая проблема. Проверьте, разрешены ли входящие соединения на порту 7070 (TCP) и 50001-50003 (UDP). Если используется VPN или прокси, попробуйте отключить их.
При работе через Wi-Fi слабый сигнал или перегрузка канала мешают стабильному соединению. Переключитесь на проводное подключение или смените частоту роутера на 5 ГГц.
Если удаленный ПК находится в спящем режиме или гибернации, AnyDesk не сможет подключиться. Настройте параметры электропитания, запретив отключение дисплея и жесткого диска.
Неправильно введенный ID – самая простая ошибка. Убедитесь, что код скопирован полностью, без лишних символов. Для постоянного доступа настройте псевдоним и пароль.
Как устранить проблемы подключения в AnyDesk
Проверьте статус сети. Откройте командную строку (Win + R → cmd), введите ping 8.8.8.8. Если пакеты не доходят, перезагрузите роутер или смените тип подключения (Wi-Fi/кабель).
Обновите программу. Устаревшие версии часто блокируют доступ. Зайдите в Настройки → О программе и нажмите Проверить обновления.
Отключите брандмауэр. В Windows: Панель управления → Система и безопасность → Брандмауэр. Добавьте AnyDesk в исключения или временно деактивируйте защиту.
Измените ID-сессию. При частых разрывах переподключитесь, используя новый идентификатор. Нажмите Заменить ID в главном окне.
Проверьте порты. Программа использует 7070 TCP/UDP. Убедитесь, что они открыты в настройках маршрутизатора. Для проверки воспользуйтесь утилитой PortQry.
Переустановите клиент. Удалите софт через Программы и компоненты, скачайте свежую версию с официального сайта.
