Опросные листы помогают воспитателям и педагогам лучше понять потребности подопечных. Включайте вопросы о режиме дня, пищевых ограничениях, аллергиях и предпочтениях в играх. Например: «Во сколько ребенок обычно засыпает вечером?» или «Какие продукты нельзя давать?».
Используйте открытые и закрытые формулировки. Первые позволяют получить развернутые ответы («Опишите, как ребенок реагирует на новых людей»), вторые экономят время («Любит ли рисовать? Да/Нет»). Оптимальное соотношение – 30% открытых и 70% закрытых пунктов.
Добавьте блок о здоровье: хронические заболевания, перенесенные операции, рекомендации врачей. Уточните, разрешены ли физические нагрузки, посещение бассейна или активные игры на улице. Это снижает риски и повышает безопасность.
Собирайте данные в начале учебного года или при поступлении в группу. Обновляйте информацию каждые 6 месяцев – привычки и состояние детей меняются. Храните заполненные бланки в защищенном месте с ограниченным доступом.
Как сформулировать полезные вопросы
Избегайте двусмысленности
Вместо «Как часто вы посещаете магазин?» укажите конкретные рамки: «Раз в неделю», «1-3 раза в месяц». Так респонденты дадут точные ответы.
Исключите наводящие формулировки. Вопрос «Вам нравятся акции в нашем магазине?» предполагает положительный ответ. Лучше: «Как вы относитесь к проводимым акциям?» с вариантами «Положительно», «Нейтрально», «Отрицательно».
Проверьте логику
Разделите сложные вопросы на несколько простых. Вместо «Что вам нравится в ассортименте и обслуживании?» задайте два отдельных: «Как вы оцениваете выбор товаров?» и «Устраивает ли скорость обслуживания?».
Поле «Другое» добавляйте только при необходимости. Если 90% ответов попадают в стандартные варианты, свободные поля усложнят анализ.
Какие сведения помогут повысить качество обслуживания в магазине для детей
Контакты и предпочтения
Собирайте телефон и электронную почту для обратной связи. Уточняйте, какие категории товаров чаще интересуют: одежда, игрушки, питание. Фиксируйте удобные способы получения информации: email, SMS, мессенджеры.
Оценка удобства сервиса
Запросите оценку скорости оформления заказов, работы доставки, доступности консультантов. Узнайте, какие форматы покупок предпочтительнее: онлайн, самовывоз, курьер. Отмечайте частоту посещений: раз в неделю, месяц, реже.
Добавьте поле для комментариев о проблемах: сложности с поиском товаров, недостаток размеров, высокая стоимость доставки. Фиксируйте предложения по ассортименту: каких брендов или товарных групп не хватает.
