Платформа принимает заказы круглосуточно, без выходных. Если оформить покупку до 17:00, отправка обычно происходит в тот же день. После этого времени обработка переносится на следующие сутки.
Служба поддержки доступна с 8:00 до 22:00 по московскому времени. В праздничные дни график может меняться – актуальную информацию публикуют в официальных соцсетях компании.
Пункты выдачи открыты с 9:00 до 21:00, но точные сроки зависят от локации. Проверить режим конкретного отделения можно в мобильном приложении или на карте сайта.
Когда можно оформить заказ
Платформа принимает заказы круглосуточно. Ограничения по приёму платежей зависят от банка-партнёра.
- Банковские карты – обработка без перерывов.
- Электронные кошельки – возможны задержки с 23:00 до 06:00.
Когда отправляют товары
Сборка и передача курьерам происходит по графику:
- Понедельник–пятница: с 08:00 до 20:00.
- Суббота: с 09:00 до 18:00.
- Воскресенье – выходной.
Заказы, оформленные после 18:00, обрабатываются на следующий день.
Когда можно оформить заказ на платформе
Покупатели могут делать заказы круглосуточно. Обработка происходит автоматически, независимо от времени суток.
Когда служба поддержки отвечает на запросы
Консультанты доступны с 7:00 до 23:00 по московскому времени без выходных. Максимальный срок ответа – 24 часа.
График доставки отправлений
Пункты выдачи открыты с 9:00 до 21:00. Точный график конкретной точки уточняйте в разделе «Пункты выдачи».
Когда принимают заказы на Wildberries
Приём новых заказов на платформе возможен круглосуточно, без перерывов и выходных. Оформлять покупки можно в любой момент.
Ограничения по приёму заказов от продавцов
Продавцы могут загружать товары и обновлять данные с 6:00 до 0:00 по московскому времени. Технические работы проводятся ночью, в этот период внесение изменений недоступно.
Когда отправляют заказы
Собранные до 18:00 заказы передаются в службу доставки в тот же день. После этого срока – на следующие сутки.
Исключение: в предпраздничные дни график может меняться – актуальные сроки публикуют в разделе для продавцов.
Изменения в графике на праздники
Перед Новым годом и майскими праздниками логистические центры сокращают обработку заказов. В 2023 году прием товаров от поставщиков приостанавливался с 31 декабря по 2 января и с 6 по 9 мая.
Доставка в эти периоды продолжается, но сроки увеличиваются на 1-3 дня. Курьеры не выезжают только 1 января и 9 мая.
Возвраты обрабатываются дольше: проверка занимает до 7 дней вместо стандартных 3. Деньги заказывающим возвращают в течение 5 рабочих дней после подтверждения.
В мобильном приложении появляется баннер с актуальным расписанием за 2 недели до праздников. Подпишитесь на push-уведомления, чтобы получать изменения первыми.
Складские комплексы в Подмосковье и Татарстане переходят на укороченную смену 30 апреля, 8 марта и 23 февраля – с 9:00 до 18:00 вместо круглосуточного режима.
